為進一步規(guī)范我省自費出國留學中介服務市場秩序，保障留學人員的合法權益，促進留學中介行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及政策要求，河北省教育廳于近期組織開展了全省范圍內的自費出國留學中介機構專項督導檢查工作。現(xiàn)將有關情況通報如下：

一、 檢查工作基本情況

本次專項督導檢查工作旨在全面摸排我省自費出國留學中介機構的經(jīng)營現(xiàn)狀，重點核查其資質條件、業(yè)務開展、合同規(guī)范、收費透明、風險告知、后續(xù)服務及投訴處理等方面的情況。檢查組通過實地走訪、查閱資料、隨機訪談、受理舉報等多種方式，對省內依法獲得資質認定的中介機構進行了系統(tǒng)性檢查。

二、 主要成效與積極表現(xiàn)

檢查發(fā)現(xiàn)，我省大部分自費出國留學中介機構能夠遵守國家及我省的相關管理規(guī)定，依法依規(guī)開展業(yè)務。主要積極表現(xiàn)包括：

1. 資質合規(guī)性總體良好：絕大多數(shù)機構持有有效的《自費出國留學中介服務機構資格認定書》，并在經(jīng)營場所醒目位置予以公示。
2. 服務流程逐步規(guī)范：多數(shù)機構建立了相對完善的服務流程和內部管理制度，能夠按照合同約定為留學申請人提供信息咨詢、申請指導、文書準備、院校聯(lián)絡等服務。
3. 風險意識有所增強：部分機構在服務合同中明確了雙方的權利義務，并對留學目的國的政策變化、簽證風險、院校選擇等進行了必要的告知和提示。

三、 檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題

在肯定成績的檢查也發(fā)現(xiàn)部分中介機構在經(jīng)營活動中存在一些不容忽視的問題，需引起高度重視并切實整改：

1. 信息發(fā)布不規(guī)范：個別機構在宣傳材料中存在夸大或模糊宣傳的現(xiàn)象，如對合作院校的排名、畢業(yè)率、就業(yè)前景等進行不實或誤導性描述。
2. 合同文本欠完善：部分機構使用的服務合同文本對退費條款、爭議解決方式、雙方違約責任等約定不夠明確、具體，存在潛在糾紛風險。
3. 收費透明度有待提高：少數(shù)機構在收費項目、標準及依據(jù)的公示方面做得不夠到位，存在收費項目拆分不清、后續(xù)隱形收費等問題。
4. 人員素質參差不齊：部分機構的咨詢顧問對留學政策、院校信息的掌握不夠全面、準確，專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)有待進一步提升。
5. 檔案管理不健全：一些機構未能妥善保管服務過程檔案和客戶資料，存在管理漏洞。

四、 下一步工作要求與整改意見

針對本次專項督導檢查發(fā)現(xiàn)的問題，為進一步加強行業(yè)監(jiān)管，切實維護留學申請人及其家庭的合法權益，現(xiàn)提出以下工作要求：

1. 強化主體責任，立即整改：存在問題的機構必須對照檢查反饋意見，制定切實可行的整改方案，限期完成整改，并將整改報告報送屬地教育行政主管部門。各地市教育局要負責跟蹤督促，確保整改落到實處。
2. 嚴守法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營：所有自費出國留學中介機構必須嚴格遵守《自費出國留學中介服務管理規(guī)定》等國家及我省相關法規(guī)，堅持誠信經(jīng)營，杜絕虛假宣傳，使用規(guī)范合同文本，做到明碼標價、陽光收費。
3. 提升服務質量，加強自律：各機構應加強對從業(yè)人員的業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，不斷提升服務專業(yè)化水平。鼓勵行業(yè)內部加強自律，共同維護良好的市場環(huán)境。
4. 加強日常監(jiān)管，建立長效機制：各級教育行政部門要進一步完善日常監(jiān)管與專項檢查相結合的長效機制，暢通投訴舉報渠道，加大對違法違規(guī)行為的查處力度，適時公布“黑白名單”，引導消費者理性選擇。
5. 注重風險防范，保障權益：各機構應建立健全風險預警和應急處理機制，充分履行告知義務，幫助留學申請人全面了解可能面臨的風險。留學申請人也應增強法律意識和風險辨別能力，審慎簽訂服務合同。

特此通報。全省各自費出國留學中介機構應引以為戒，對照自查，不斷規(guī)范自身經(jīng)營行為。各級教育行政部門要繼續(xù)履職盡責，加強監(jiān)督指導，共同推動我省自費出國留學中介服務市場持續(xù)健康發(fā)展，為廣大留學人員提供更加規(guī)范、透明、優(yōu)質的服務。

河北省教育廳
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